Uma zona de nuvem em Londres ficou sem energia e os serviços caíram

Às 07h08 de terça-feira, 20 de Outubro, a zona europe-west2 da Google Cloud, em Londres, ficou com vários serviços indisponíveis. A empresa confirmou mais tarde que a causa fora um evento de fornecimento de energia.

Ao longo do dia, empresas de sectores diferentes relataram problemas: a Revolut, o Lloyds, o HSBC, a filial britânica da ING, o Halifax. Em Portugal, as falhas no acesso a serviços da Revolut também se fizeram sentir, segundo o TEK.

Uma zona de disponibilidade é, na documentação da Google, «uma área de implementação dentro de uma região». A empresa recomenda distribuir os recursos por várias zonas, para que uma falha não afecte tudo ao mesmo tempo, e diz desenhar as zonas para reduzir o risco de falhas correlacionadas de electricidade, refrigeração ou rede. Foi uma dessas que falhou esta terça-feira.

A manhã na página de estado da Google

O primeiro aviso da página de estado da Google reconhecia «erros elevados e falhas de rede intermitentes» em vários serviços da região. Só ao meio da manhã nomeou a causa — um evento relacionado com o fornecimento de energia — e indicou que os clientes afectados pudessem, se possível, mover as cargas para outra zona ou região.

O último aviso, ao fim da tarde, dava o problema por mitigado para a maioria dos clientes, com um número muito reduzido ainda afectados, e prometia publicar a análise do incidente depois da investigação interna.

A sequência de avisos da página de estado da Google Cloud, com as horas convertidas para Lisboa, e a lista do que ficou por confirmar. Infografia do Portugal Binário.

Crédito: Infografia do Portugal Binário, com dados da página de estado da Google Cloud (19–20 out. 2026)

Quem caiu, e quem disse o quê

A Revolut foi a mais visível: a aplicação deixou de abrir, os cartões eram recusados nos terminais de pagamento e os levantamentos em multibanco e as transferências falhavam. A empresa garantiu que «podemos confirmar que o dinheiro e os dados de todos os nossos clientes estão seguros» e que trabalhava no problema desde que foi identificado, nessa manhã.

O Lloyds reconheceu que «alguns clientes têm problemas com a nossa aplicação e com o banco online». O HSBC confirmou «dificuldades em aceder aos nossos serviços» e acrescentou que a situação «também está a afectar outras organizações». Pela Reuters, citada pelo TEK, a filial britânica da ING e o Halifax também relataram problemas nos serviços online.

Relatos de utilizadores chegaram do Reino Unido, da Irlanda, de França, de Espanha e do Japão, segundo a Euronews. A mesma fonte compara a dimensão do banco: mais de 80 milhões de clientes de retalho, com os maiores mercados no Reino Unido, em Espanha e em França, e mais de 750 mil empresas a usar o Revolut Business.

Os relatos de utilizadores em vários países foram recolhidos por serviços de agregação de estado, como o Downdetector, que conta queixas de utilizadores. Não é uma fonte oficial de cada serviço, e serve para medir a escala do que se passava, não para confirmar a causa.

O que a causa ainda não é

Ninguém falou em causalidade. A Google confirmou que houve uma falha de energia na zona de Londres; a Revolut confirmou a interrupção dos seus serviços, mas não apontou a causa; a Euronews atribui a ligação à Google Cloud a uma fonte junto ao caso, e não a uma confirmação oficial.

A análise interna prometida pela Google não foi publicada e não tem data. Até lá, o que está demonstrado é que uma zona da infraestrutura europeia ficou sem electricidade numa terça-feira de manhã.

A orientação prática está na documentação da Google: os recursos devem ser distribuídos por várias zonas e regiões, porque as zonas são desenhadas para reduzir o risco de falhas correlacionadas de electricidade, refrigeração ou rede. Foi a mesma recomendação que a empresa fez durante o incidente — mover as cargas para outra zona, se fosse possível.

• A análise interna do incidente: a Google prometeu publicá-la depois da investigação interna, sem data anunciada.
• O número de clientes ainda afectados: o último aviso falou em «um número muito reduzido», sem quantificar.
• A causa das falhas na Revolut e nos bancos: nenhuma das empresas a assumiu publicamente, e a ligação à Google Cloud continua a ser uma inferência de imprensa.

O incidente já não é notícia de serviço: a maioria dos clientes voltou a ter os serviços e a Revolut voltou a funcionar. Ficam duas esperas. A análise interna da Google, que deverá explicar como é que uma zona de Londres fica sem electricidade.

E a confirmação, ou não, de que a Google Cloud estava por trás das falhas dos bancos: essa continua a ser uma inferência, e só o tempo ou a investigação a podem transformar em facto.